Bạn học ngành Du lịch, yêu thích môi trường quốc tế, giao tiếp tiếng Anh và muốn thử sức ở một lĩnh vực mới? Tư duy dịch vụ và kỹ năng giao tiếp bạn đang được đào tạo tại FOT chính là lợi thế lớn cho công việc này – chỉ là phục vụ một nhóm “khách hàng” khác: các doanh nghiệp và đối tác vận tải tại Mỹ.

Về Warp

Warp là công ty công nghệ logistics của Mỹ, cung cấp giải pháp vận tải đường dài (middle-mile) và giao hàng (last-mile) cho các khách hàng doanh nghiệp lớn. Đội ngũ vận hành tại Hà Nội làm việc trực tiếp với khách hàng, tài xế và đối tác tại Mỹ theo thời gian thực – sử dụng tiếng Anh hằng ngày trong một môi trường trẻ, năng động và đậm tính quốc tế.

Tìm hiểu thêm về công ty: wearewarp.com

Về vị trí

– Bạn sẽ là một phần của đội ngũ Track & Trace (T&T) và Customer Support (CS) – bộ phận “tuyến đầu” đảm bảo mỗi đơn hàng được vận chuyển đúng tiến độ và khách hàng luôn được cập nhật một cách minh bạch. Đây là công việc đòi hỏi sự quan sát tỉ mỉ, phản ứng nhanh và khả năng giao tiếp khéo léo – rất gần với tinh thần “lấy khách hàng làm trung tâm” của ngành dịch vụ.

– Một số anh chị đang dẫn dắt đội ngũ tại Warp cũng từng là sinh viên của Khoa – bạn sẽ được học hỏi trực tiếp từ những người hiểu rõ xuất phát điểm của mình.

Mô tả công việc

– Theo dõi hành trình đơn hàng theo thời gian thực: từ lúc lấy hàng (pickup), vận chuyển đường dài (linehaul) đến khi giao hàng (delivery).

– Chủ động phát hiện sớm các rủi ro, chậm trễ hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển và phối hợp xử lý kịp thời.

– Cập nhật chính xác trạng thái và dữ liệu đơn hàng trên hệ thống vận hành.

– Phối hợp với tài xế, nhà xe (carrier) và kho bãi tại Mỹ để giải quyết vấn đề phát sinh.

– Soạn và gửi các cập nhật tình hình vận hành cho khách hàng và đội ngũ nội bộ (chủ yếu qua Slack / email, bằng tiếng Anh).

– Hỗ trợ xử lý các tình huống cần phản hồi nhanh (escalation) nhằm giữ vững niềm tin của khách hàng trong suốt quá trình vận hành.

– Thực hiện báo cáo và cập nhật công việc cho Team Leader.

– Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu

– Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp (rất phù hợp với sinh viên ngành Du lịch, Khách sạn, Lữ hành, Ngôn ngữ…).

– Tiếng Anh tốt cả 4 kỹ năng, đặc biệt là viết và đọc hiểu (môi trường làm việc song ngữ Việt – Anh).

– Sẵn sàng làm ca đêm (part-time, ~4–5 tiếng/ca) để làm việc trực tiếp với đội ngũ và khách hàng tại Mỹ (do lệch múi giờ) – không phải ca đầy đủ 8–9 tiếng nên vẫn sắp xếp được cùng lịch học.

– Tư duy dịch vụ khách hàng: bình tĩnh, khéo léo và chủ động khi xử lý tình huống.

– Cẩn thận, có trách nhiệm và tinh thần học hỏi cao.

– Thành thạo Google Sheets, Excel hoặc các công cụ văn phòng tương đương.

– Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.

– Ưu tiên ứng viên từng làm dịch vụ khách hàng, nhà hàng – khách sạn, lễ tân, hướng dẫn viên hoặc logistics.

Quyền lợi

– Trợ cấp thực tập cạnh tranh: 4.000.000 – 8.000.000 VNĐ/tháng.

– Được đào tạo bài bản về quy trình logistics và chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn Mỹ.

– Làm việc trong môi trường quốc tế, sử dụng tiếng Anh và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đối tác Mỹ mỗi ngày.

– Được làm quen với các công cụ và hệ thống vận hành hiện đại (Slack, hệ thống quản lý vận tải, phần mềm chăm sóc khách hàng…).

– Môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội phát triển.

– Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập dựa trên kết quả làm việc.

Thông tin chung

– Hình thức: Thực tập bán thời gian (Part-time)

– Thời gian làm việc: Ca đêm, ~4–5 tiếng/ca (theo giờ Mỹ)

– Địa điểm: Quận Hoàng Mai, Hà Nội

– Trợ cấp: 4.000.000 – 8.000.000 VNĐ/tháng

– Số lượng: 5 bạn

– Hình thức phỏng vấn: 1 vòng duy nhất

Cách thức ứng tuyển

Vui lòng gửi CV (tiếng Anh hoặc song ngữ) về email: recruit.vn@wearewarp.com